codice errore 81000378
Sintomi:
Quando provi ad accedere a MSN Messenger, ricevi il seguente messaggio di errore:
"Al momento non è possibile utilizzare Messenger in quanto il tuo elenco contatti non è disponibile. Riprova più tardi: 81000378"
Potrebbe valere la seguente condizione:
· Per MSN Messenger: I server Rubrica/ Address Book Clearing House i i server relativi all''elenco Contatti non sono disponibili a causa di un elevato volume di traffico e perché inattivi.
· Per Windows Live Messenger: Impossibile connettersi ai server Contatti. Impossibile scaricare il tuo elenco Contatti.
Procedura per la risoluzione del problema
1. Identifica la versione di Messenger da te utilizzata. Per fare questo, clicca sul menù “?” e scegli “Informazioni su Messenger”.
a. Se stai utilizzando la versione MSN Messenger 7.5 e inferiori, l''errore può verificarsi in seguito a un problema temporaneo di servizio. Visita il seguente sito per controllare l''ultimo stato di servizio di Messenger: http://status.messenger.msn.com/Status.aspx
Nota: Se la pagina Stato del servizio di Messenger non indica la presenza di problemi di servizio, riprova ad accedere dopo qualche minuto. Se la pagina Stato del servizio di Messenger non indica un problema di servizio relativo a Messenger, cerca gli aggiornamenti in questa pagina fino a quando i problemi di servizio non sono stati risolti. Una volta risolti i problemi di servizio, puoi provare ad accedere a Messenger.
b. Se utilizzi Windows Live Messenger, procedi con i passaggi successivi.
2. Se utilizzi Windows Live Messenger, la ragione più probabile per la quale riscontri l''errore è che Messenger non sia stato in grado di scaricare il tuo elenco contatti e che ti sia quindi impossibile connetterti al servizio Contatti. Prova i seguenti passaggi:
a. Regola le tue impostazioni di protezione Microsoft Internet Explorer:
· Avvia Internet Explorer.
· Nel menù Strumenti clicca su Opzioni Internet e poi sul tab Avanzate.
· Nella sezione Protezione, assicurati che siano impostate correttamente le seguenti caselle di controllo:
o Deseleziona la casella di controllo Verifica revoca dei certficati del server.
o Seleziona la casella Usa SSL 2.0.
o Seleziona la casella Usa SSL 3.0.
· Clicca su OK per chiudere la finestra.
b. Se utilizzi Windows Live Messenger su Windows Vista, clicca su Start e inserisci ciascun comando per volta nella casella di ricerca Windows Vista che si trova nel menù Start. Per Windows XP clicca su START, seleziona Esegui e inserisci ciascun comando alla volta tra quelli sotto elencati e clicca sul pulsante OK. Dopo l''esecuzione di ogni comando con successo, riceverai un messaggio del tipo "DllRegisterServer riuscito”. Attendi fino alla ricezione di questo messaggio prima di eseguire il comando successivo.
· REGSVR32 softpub.dll
· REGSVR32 wintrust.dll
· REGSVR32 initpki.dll
· REGSVR32 Rsaenh.dll
· REGSVR32 Mssip32.dll
· REGSVR32 Cryptdlg.dll
· REGSVR32 Dssenh.dll
· REGSVR32 Gpkcsp.dll
· REGSVR32 Slbcsp.dll
· REGSVR32 Sccbase.dll
c. Se ti connetti da una rete collettiva (aziendale) e riscontri questo errore, è probabile che il tuo proxy aziendale stia bloccando l''accesso al dominio dei contatti. Ti invitiamo quindi a richiedere al tuo amministratore di rete di:
• Consentire le connessioni a to https://*.contacts.msn.com tramite proxi di rete.
• Se il proxy possiede norme basate su stringa utente-agente, assicurati che le connessioni con la stringa HTTP utente-agente “MSN Explorer/9.0 (MSN 8.0; TmstmpExt)” siano autorizzate alla connessione tramite proxy.
3. Se il problema persiste, ti invitiamo a fornirci il registro di connessione in modo tale da poter rivederlo e individuare il problema che produce l''errore di continuo. Per fare questo, segui i passaggi:
a. Attiva il Registro di connessione se questa funzionalità non è già attivata:
• Avvia Messenger ma senza effettuare l''accesso.
• Nel menù Strumenti clicca su Opzioni.
• Nella barra si navigazione sinistra clicca su Connessione.
• Clicca su Impostazioni avanzate.
• Sotto a Registro di connessione, assicurati che sia selezionata la casella di controllo Salva un file di registro relativo alle mie connessioni al server per semplificare la risoluzione dei problemi di connessione.
• Clicca su OK.
b. Per accedere nuovamente a Messenger clicca su Accedi e attendi fino a quando il messaggio di errore non compare di nuovo. Il nuovo file di registro di connessione, MSNMsgr.txt, viene generato quando provi ad accedere.
• Per accedere al file MSNMSGR.TXT generato:
• Nel menù File, clicca su Apri cartella file ricevuti.
• Si aprirà una finestra Windows Explorer. Individua il file MSNMSGR.TXT file in questa cartella.
Qualora non riuscissi a risolvere il problema dopo aver eseguito i precedenti passaggi
contatta il supporto clienti
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